Région de Liège
À propos de Reno.energy
Reno.energy est une entreprise à taille humaine, dynamique dans le secteur captivant de la rénovation énergétique et de la construction. Nous opérons en Wallonie, à Bruxelles, en France et au Luxembourg, avec notre siège principal situé à Liège.
Nous plaçons au cœur de notre mission l’amélioration de la performance énergétique des bâtiments. Avec une équipe dédiée et experte, nous œuvrons dans la construction et la rénovation, tant résidentielle que non résidentielle, en servant à la fois le marché privé et public.
Pionnier et riche d’une expérience de bientôt 15 ans dans le domaine, nous sommes fiers de guider nos clients, particuliers ou professionnels, vers des solutions éco-responsables et des économies d’énergie.
Nous combinons les talents de nos différents départements pour proposer une solution complète et énergétiquement efficace. Nos collaborateurs et partenaires s’engagent chaque jour avec enthousiasme et professionnalisme pour la satisfaction de nos clients. Dans le cadre de notre croissance, en Belgique et à l’international, nous souhaitons élargir notre équipe avec des personnes motivées, prêtes à contribuer à notre développement dynamique et à enrichir notre gamme de solutions, compétences et services.
Le département clientèle représente le visage de l’entreprise auprès de nos clients. Il joue un rôle crucial dans la satisfaction client, la fidélisation et l’image de marque. Le service clientèle est l’assistance fournie aux clients avant, pendant et après l’achat.
Afin de soutenir le développement rapide de nos activités, nous sommes à la recherche d’un.e EMPLOYÉ.E SERVICE CLIENTÈLE pour renforcer notre équipe clientèle (région de Liège).
Fonction : Employé(e) Service Clientèle
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée
Date de début : Dès que possible
Ta mission
En tant que représentant.e du service clientèle pour l’ensemble de nos départements, ta mission principale sera d’assurer un support administratif et technique de premier niveau aux clients. Tu seras responsable de fournir des solutions rapides et efficaces aux problèmes rencontrés par nos clients, en veillant à leur satisfaction et à la résolution de leurs préoccupations.
Tes principales responsabilités
- Assurer une assistance administrative et technique de premier niveau par téléphone et par e-mail à nos clients
- Comprendre la demande du client, identifier les problèmes techniques signalés et fournir des solutions appropriées dans les meilleurs délais
- Assurer un suivi précis des tickets et des dossiers clients dans notre système de gestion
- Collaborer étroitement avec les membres des équipes techniques de niveau 2 pour résoudre les problèmes complexes et assurer la satisfaction client
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations pour optimiser les processus de support technique
Ton profil
- Expérience requise dans un rôle similaire dans le domaine des énergies renouvelables
- Solides compétences en communication, avec la capacité de fournir un service client de haute qualité
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement de call center, en gérant plusieurs appels et e-mails simultanément
- Bonne compréhension du fonctionnement des panneaux photovoltaïques, des systèmes de batteries et bornes de recharge
- Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre efficace de l’équipe
- Engagement pour les énergies renouvelables et l’environnement
- Sens de la communication, énergie, autonomie, organisation, rigueur et ponctualité
Notre offre
- Une ambiance familiale et motivante au sein d’une entreprise en pleine croissance active dans la transition énergétique
- Une société qui met l’accent sur le capital humain et l’épanouissement de ses collaborateurs
- Une formation continue des process et produits pour assurer ce nouveau challenge
- Un job passionnant dans un secteur d’avenir et essentiel
- Un contrat à temps plein à durée indéterminée et une stabilité d’emploi
- Un package salarial en lien avec ton expérience
Nos valeurs constituent le fondement de notre future collaboration : orientation client, esprit d’équipe, autonomie, impact positif sur l’écologie, flexibilité, orientation résultats, fun et bien-être.
Intéressé.e de nous rejoindre et d’être acteur d’un avenir plus durable ?
Envoie-nous ton CV ainsi qu’une lettre de motivation à jobs@reno.energy