Paris
À propos de Reno.energy
Reno.energy My Power est la filiale française du groupe Reno.energy, entreprise indépendante spécialisée dans la transition énergétique du bâtiment. Nous accompagnons nos clients particuliers, entreprises et collectivités de l'étude à l'installation, sur l'ensemble des piliers de la rénovation énergétique.
Le pôle Parcours Client a la charge de veiller à la satisfaction de nos clients en s'assurant qu'ils bénéficient d'un parcours d'achat et d'installation exemplaire.
Afin de renforcer l'équipe en place, nous recherchons un.e Alternant.e Chargé.e de Projet Qualité et Satisfaction Client.
Fonction : Chargé de projet qualité et satisfaction client
Département : Marketing et commercial
Manager : Responsable marketing Reno.energy My Power
Type de contrat : Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation - Alternance – Temps plein
Date de début : Dès que possible
Ta mission
Tu veilles à la satisfaction de nos clients en t'assurant qu'ils bénéficient d'un parcours d'achat et d'installation exemplaire.
Tes principales responsabilités
1. Satisfaction client
- Piloter le dispositif « voix du client » : répondre aux avis en ligne, les classifier, suivre les statistiques et présenter les résultats.
- Traiter les réclamations transmises par notre centre de relation client.
- Suivre notre dispositif de parrainage et valider l'envoi des récompenses.
- Réaliser des campagnes ou actions ponctuelles visant à améliorer la satisfaction et la recommandation.
Dans le cadre de ces missions, tu fais le lien entre le client et nos équipes. Proactif.ve, tu échanges avec nos clients pour comprendre l'insatisfaction, rassurer et proposer des solutions. Lorsque cela est nécessaire, tu coordonnes les actions auprès de nos équipes dans un objectif de satisfaction client.
2. Qualité
- Réaliser des écoutes afin d'évaluer la qualité et la conformité des appels réalisés par notre centre de relation client partenaire.
- Analyser les dossiers impayés afin d'identifier d'éventuelles actions à mener avant une escalade en recouvrement.
- Réaliser des actions de communication auprès de nos équipes et de notre partenaire de relation client (actualités, bonnes pratiques, résultats, etc.).
Dans le cadre de ces missions, tu es au cœur de nos processus. Tu t'appuies sur ta connaissance du parcours et sur les outils mis à ta disposition pour évaluer la qualité de nos interactions clients et les améliorer. Tu diffuses l'information et contribues à harmoniser nos pratiques et la qualité de nos parcours.
3. Projets
- Réaliser des études, des reportings et des analyses, et interpréter les résultats obtenus.
- Prendre en charge des actions visant à améliorer nos parcours et nos processus.
- Contribuer à des projets transverses sur le volet relation client et qualité.
Ces responsabilités pourraient être amenées à se diversifier en fonction de ton évolution et de notre organisation.
Ton profil
Tu prépares actuellement un BAC+4/+5 et justifies d'une première expérience dans un environnement orienté client et/ou processus.
Formation et expérience
- Formation de niveau BAC+4/+5 en cours de préparation.
- Une première expérience dans un environnement orienté client et/ou processus.
- Une connaissance de l'univers des centres de relation client est un plus.
Compétences et qualités
- Curieux.se et à l'aise avec les chiffres, tu aimes analyser et comprendre les situations que tu rencontres.
- Tu apprécies le travail en équipe avec des interlocuteurs variés.
- Tu as de bonnes capacités d'écoute et faites preuve de pédagogie.
Outils
- Tu es à l'aise avec les outils informatiques et maîtrises le Pack Office, en particulier Excel et PowerPoint.
Notre offre
- Une alternance formatrice au cœur d'un secteur d'avenir, au contact direct de la relation et de la satisfaction client.
- Un accompagnement personnalisé par une équipe expérimentée du pôle Parcours Client.
- Une réelle autonomie et des responsabilités concrètes dès votre arrivée.
- Une ambiance de travail conviviale, au sein d'une entreprise en forte croissance et à taille humaine.
Nos valeurs constituent le fondement de notre future collaboration : orientation client, esprit d’équipe, autonomie, impact positif sur l’écologie, flexibilité, orientation résultats, fun et bien-être.
Intéressé.e de nous rejoindre et d’être acteur d’un avenir plus durable ?
Envoie-nous ton CV ainsi qu’une lettre de motivation à jobs@reno.energy
