Région de Liège
À propos de Reno.energy
Reno.energy est une entreprise à taille humaine, dynamique dans la transition énergétique. Nous opérons en Wallonie, à Bruxelles, en France et au Luxembourg, avec notre siège principal situé à Liège. Notre expertise s’étend à la gestion énergétique des maisons et des entreprises, ainsi qu’à la construction et la rénovation. Nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur transition énergétique, en leur offrant des solutions sur mesure et efficaces.
Nous plaçons au cœur de notre mission l’amélioration de la performance énergétique des bâtiments. Avec une équipe dédiée et experte, nous œuvrons dans la construction et la rénovation, tant résidentielle que non résidentielle, en servant à la fois le marché privé et public.
Pionnier et riche d’une expérience de bientôt 15 ans dans le domaine, nous sommes fiers de guider nos clients, particuliers ou professionnels, vers des solutions éco-responsables et des économies d’énergie.
Reno.energy, c’est plus de 300 personnes, au sein d’une entreprise en pleine expansion, déterminée à devenir un leader sur le marché de la gestion et la maîtrise de l’énergie.
Nous combinons les talents de nos différents départements pour proposer une solution complète et énergétiquement efficace. Nos collaborateurs et partenaires s’engagent chaque jour avec enthousiasme et professionnalisme pour la satisfaction de nos clients. Dans le cadre de notre croissance, en Belgique et à l’international, nous souhaitons élargir notre équipe avec des personnes motivées, prêtes à contribuer à notre développement dynamique et à enrichir notre gamme de solutions, compétences et services.
Afin de soutenir le développement rapide de nos activités, nous sommes à la recherche de notre nouveau COLLABORATEUR.TRICE SERVICE CLIENTÈLE NL/FR (région de Liège).
Fonction : Collaborateur Service Clientèle NL/FR
Manager : Responsable Service Client
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée – temps plein
Date de début : dès que possible
Ta mission
En tant que représentant.e du service clientèle pour l’ensemble de nos départements, ta mission principale est d’assurer un support administratif et technique de premier niveau aux clients B2C.
Tu es responsable de fournir des solutions rapides et efficaces aux problèmes rencontrés par nos clients, en veillant à leur satisfaction et à la résolution de leurs préoccupations.
Tes responsabilités
- Gestion proactive des interactions avec nos clients
- Répondre aux appels entrants et aux demandes par email avec réactivité et professionnalisme
- Gérer efficacement les échanges : écoute active, reformulation des besoins, résolution rapide
- Identifier les attentes et besoins des clients et proposer des solutions personnalisées et pertinentes
- Assurer un accueil chaleureux et une communication claire, même en cas de situation complexe
- Suivi rigoureux des dossiers et coordination interne
- Assurer le suivi complet des dossiers clients : SAV, interventions, réclamations,…
- Collaborer étroitement avec les équipes internes pour garantir une résolution rapide et qualitative
- Maintenir les dossiers clients à jour dans notre base de données
- Respecter les procédures internes, les délais de traitement et les engagements de qualité
- Contribution à l’amélioration continue
- Suivre les indicateurs de satisfaction client et contribuer activement à leur amélioration
- Remonter les retours terrain et les suggestions clients
- Proposer des idées pour optimiser les outils, les parcours clients,…
- Se former régulièrement aux évolutions des produits, services et outils internes
Tes responsabilités pourraient être amenées à se diversifier en fonction de ton évolution et de notre organisation.
Ton profil
- Compétences professionnelles
- Excellente communication orale et écrite en néerlandais et en français
- Grande capacité d’organisation et de gestion du stress et des priorités
- Sens du service client
- Capacité à reformuler les besoins et à proposer des réponses concrètes
- Rigueur, fiabilité et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
- Esprit d’équipe et aptitude à collaborer avec des profils variés
- Flexibilité et polyvalence
- Autonomie, proactivité et esprit d’initiatives
- Grandes capacités d’apprentissages et volonté de te développer au sein de ta fonction
- Intérêt pour les produits techniques et les évolutions du secteur
- Compétences techniques
- Maîtrise des outils bureautiques
- Capacité à te former rapidement à l’utilisation de nouveaux logiciels informatiques
- Utilisation fluide d’un CRM : encodage, mise à jour, suivi des dossiers clients
- Compétences spécifiques
- Connaissance des solutions énergétiques : photovoltaïque, batteries, HVAC, menuiseries, isolation…
- Compréhension technique de base : savoir expliquer simplement une installation ou un dysfonctionnement courant
- Capacité à vulgariser : transformer un jargon technique en langage accessible pour le client
- Sensibilité aux enjeux environnementaux : adhésion aux valeurs de durabilité et de transition énergétique
- Suivi des interventions terrain : coordination avec les équipes techniques pour planifier ou résoudre les demandes
- Gestion du SAV : compréhension des étapes post-installation, des garanties et des procédures de gestion d’un SAV
Notre offre
- Un job passionnant dans un secteur d’avenir et essentiel
- Une société qui met l’accent sur le capital humain et l’épanouissement de ses collaborateurs
- Une ambiance motivante au sein d’une entreprise en pleine croissance active dans la transition énergétique
- L’opportunité de rejoindre une équipe performante et passionnée
- Des moments conviviaux à partager : célébrations, événements après le travail, journées découvertes, séances de sport entre collègues,…
- Un package salarial en lien avec ton expérience
Nos valeurs constituent le fondement de notre future collaboration : orientation client, esprit d’équipe, autonomie, impact positif sur l’écologie, flexibilité, orientation résultats, fun et bien-être.
Intéressé.e ?
Envoie-nous ton CV ainsi qu’une lettre de motivation à jobs@reno.energy
