Les étapes de dépannage et les questions fréquentes pour vous aider à résoudre votre problème sans attendre
Regardez l'écran de votre compteur communicant. Si votre port P1 est actif, une petite flèche est visible au-dessus de l'indication "GP" ou "P1". Si cette flèche est absente, le port est désactivé et il faut d'abord l'activer avant de continuer.
Assurez-vous d'avoir bien suivi toutes les étapes décrites dans la brochure d'installation et dans l'application PONY Energy. Un oubli ou une étape dans le mauvais ordre est souvent à l'origine du problème.
Notre équipe peut vérifier à distance si votre dongle envoie bien des données. Pour cela, nous avons besoin de votre adresse MAC — vous la trouverez sous le QR code au dos du dongle. Vous pouvez nous l'envoyer par mail à l'adresse watch@reno.energy.
Deux résultats possibles lors de la vérification :
✓ "Sending Telegrams" — le dongle fonctionne correctement. Le problème vient probablement de l'application ou de la configuration.
✗ "No connexion" — le dongle ne communique pas. Dans ce cas, effectuez un reset : débranchez le dongle, attendez 10 secondes, puis rebranchez-le.
Si le reset n'a rien changé et que le problème persiste, vous pouvez contacter notre équipe et nous ouvrirons un ticket auprès du fabricant (Nexxtlab) pour une investigation technique approfondie.
