Luik
Over Reno.energy
Reno.energy is een mensgerichte en dynamische onderneming actief in de boeiende sector van energetische renovatie en bouw.
Het verbeteren van de energieprestaties van gebouwen staat centraal in onze missie. Met een toegewijd en deskundig team werken we aan bouw- en renovatieprojecten, zowel residentieel als niet-residentieel, en bedienen we zowel de particuliere als de openbare markt.
Als pionier met bijna 15 jaar ervaring in het vak zijn we trots om onze klanten — particulieren en professionals — te begeleiden naar ecologisch verantwoorde oplossingen en energiebesparingen. Reno.energy telt meer dan 300 medewerkers binnen een snelgroeiend bedrijf dat vastbesloten is om een marktleider te worden in energiebeheer en -optimalisatie.
We bundelen de talenten van onze verschillende afdelingen om een complete en energie-efficiënte oplossing aan te bieden. Onze medewerkers en partners zetten zich elke dag met enthousiasme en professionaliteit in voor de tevredenheid van onze klanten. In het kader van onze groei, zowel in België als internationaal, willen we ons team uitbreiden met gemotiveerde mensen die willen bijdragen aan onze dynamische ontwikkeling en ons aanbod aan oplossingen, vaardigheden en diensten willen verrijken
Om de snelle groei van onze activiteiten te ondersteunen, en in het bijzonder onze Klantendienst, zijn wij op zoek naar een KLANTENDIENSTMEDEWERKER NL/FR (regio van Luik).
Functie : Klantendienstmedewerker NL/FR
Manager : Hoofd Klantendienst
Contracttype : Voltijds contract van onbepaalde duur
Startdatum: ASAP
Jouw missie
Als vertegenwoordiger van de klantendienst voor al onze afdelingen is jouw hoofdtaak het bieden van eerstelijns administratieve en technische ondersteuning aan B2C-klanten. Je bent verantwoordelijk voor het snel en efficiënt oplossen van problemen, met aandacht voor klanttevredenheid en het oplossen van hun bezorgdheden.
Jouw verantwoordelijkheden
- Proactieve klantinteractie
- Beantwoorden van inkomende oproepen en e-mails met professionaliteit en snelheid
- Efficiënt beheren van gesprekken: actief luisteren, behoeften herformuleren, snelle oplossingen bieden
- Klantbehoeften identificeren en gepersonaliseerde, relevante oplossingen voorstellen
- Een warm onthaal en duidelijke communicatie garanderen, zelfs in complexe situaties
- Nauwkeurige dossieropvolging en interne coördinatie
- Volledige opvolging van klantendossiers: dienst na verkoop, interventies, klachten, …
- Nauwe samenwerking met interne teams voor snelle en kwalitatieve oplossingen
- Klantendossiers up-to-date houden in onze database
- Naleving van interne procedures, verwerkingstermijnen en kwaliteitsnormen
- Bijdrage aan continue verbetering
- Klanttevredenheidsindicatoren opvolgen en actief bijdragen aan verbetering
- Terugkoppeling van terreinervaringen en klantensuggesties
- Ideeën voorstellen om tools en klanttrajecten te optimaliseren
- Regelmatige opleiding volgen over product-, dienst- en toolontwikkelingen
Deze verantwoordelijkheden kunnen evolueren afhankelijk van jouw ontwikkeling en onze organisatie.
Jouw profiel
- Professionele vaardigheden
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in Nederlands en Frans
- Sterke organisatorische vaardigheden en stressbestendigheid
- Klantgerichte houding
- Vermogen om behoeften te herformuleren en concrete antwoorden te bieden
- Nauwkeurigheid, betrouwbaarheid en het vermogen om meerdere dossiers tegelijk te beheren
- Teamspirit en samenwerking met diverse profielen
- Flexibiliteit en veelzijdigheid
- Zelfstandigheid, proactiviteit en initiatief
- Sterke leervermogen en motivatie om je functie verder te ontwikkelen
- Interesse in technische producten en sectorontwikkelingen
- Technische vaardigheden
- Vlot gebruik van kantoorsoftware. Snel kunnen leren werken met nieuwe IT-tools
- Vlot gebruik van een CRM: gegevens invoeren, bijwerken, opvolgen van klantendossiers
- Specifieke vaardigheden
- Kennis van energieoplossingen: zonnepanelen, batterijen, HVAC, schrijnwerk, isolatie…
- Basis technische kennis: eenvoudige uitleg kunnen geven over installaties of veelvoorkomende storingen
- Vermogen om technische taal te vereenvoudigen voor klanten
- Gevoeligheid voor milieukwesties: affiniteit met duurzaamheid en energietransitie
- Opvolging van terreininterventies: coördinatie met technische teams voor planning en probleemoplossing
- Beheer van dienst na verkoop: inzicht in post-installatieprocedures, garanties en opvolging
Ons aanbod
- Een boeiende job in een toekomstgerichte en essentiële sector
- Een bedrijf dat inzet op menselijk kapitaal en persoonlijke ontwikkeling
- Een motiverende sfeer binnen een groeiend bedrijf actief in de energietransitie
- De kans om deel uit te maken van een performant en gepassioneerd team
- Gezellige momenten om te delen: vieringen, afterwork events, ontdekkingsdagen, sportactiviteiten met collega’s …
- Een salarispakket afgestemd op jouw ervaring
Onze waarden vormen de basis van onze toekomstige samenwerking: klantgerichtheid, teamspirit, autonomie, positieve ecologische impact, flexibiliteit, resultaatgerichtheid, plezier en welzijn.
Geinteresseerd ?
Stuur je CV en motivatiebrief naar jobs@reno.energy
