Logo
Privacybeleid

Privacybeleid en cookiebeleid – Reno Energy Groep – Belgische Entiteiten

 

  1. Doel van het beleid

Dit beleid heeft tot doel elke betrokken persoon op een duidelijke, volledige en transparante wijze te informeren over de voorwaarden waaronder de Belgische entiteiten van de Reno Energy Groep persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, bewaren, delen en beschermen in het kader van hun activiteiten.

Het is met name van toepassing op de verwerkingen die worden uitgevoerd in het kader van informatie- en offerteaanvragen, de commerciële relatie, de uitvoering van contracten, prospectie, het gebruik van de websites van de groep en, meer in het algemeen, elke interactie met een in België gevestigde Reno Energy entiteit.

  1. Verwerkingsverantwoordelijke

De in dit beleid beschreven verwerkingen worden, naargelang het geval, uitgevoerd door de Belgische entiteit van de Reno Energy Groep waarmee u een relatie hebt, die optreedt als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van Verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 (de «AVG»).

De precieze identiteit van de betrokken entiteit staat vermeld in de contractuele, commerciële of precontractuele documenten die aan u worden overhandigd, zoals offertes, contracten, facturen, bestelformulieren, e-mails of onlineformulieren.

Voor de toepassing van dit beleid wordt onder in België gevestigde entiteit van de Reno Energy Groep verstaan: de N.V. RENO.ENERGY (rue de Tilff 277 te 4031 Luik), de B.V. SUNGEVITY BELGIUM (rue de Tilff 277 te 4031 Luik), de N.V. RENO.ENERGY VLAANDEREN (Middelweg 130A te 1130 Brussel), de B.V. E-NOVA (Chemin de Thulin 61 te 7370 Dour).

Voor vragen over de bescherming van persoonsgegevens of voor de uitoefening van uw rechten kunt u contact opnemen met de Reno Energy Groep via de volgende contactgegevens:

  1. Betrokkenen

Dit beleid heeft met name betrekking op:

  • prospects die een offerte, informatie of een afspraak aanvragen;
  • particuliere en professionele klanten;
  • vertegenwoordigers of contactpersonen van klanten, leveranciers of partners;
  • bezoekers en gebruikers van de websites van de Belgische entiteiten van de Reno Energy Groep.
  1. Categorieën van verwerkte gegevens

Afhankelijk van de aard van de relatie met u, kunnen de Belgische entiteiten van de Reno Energy Groep de volgende categorieën van gegevens verwerken:

  • identificatiegegevens, zoals naam, voornaam, aanspreektitel;
  • contactgegevens, zoals postadres, e-mailadres, telefoonnummer;
  • informatie over uw project, uw aanvraag of uw behoefte, zoals de aard van de werkzaamheden, technische kenmerken van het goed, locatie van het project, indicatief budget, uitgedrukte voorkeuren, uitwisselingen met onze diensten;
  • gegevens met betrekking tot de commerciële en contractuele relatie, zoals offertes, contracten, interventies, facturen, betalingen, garanties, klachten en dossieropvolging;
  • technische gegevens en navigatiegegevens, inclusief gegevens die via cookies worden verzameld afhankelijk van uw toestemming;
  • alle aanvullende gegevens die u ervoor kiest aan ons mee te delen in het kader van de relatie of de uitgevoerde diensten.

De Reno Energy Groep verwerkt geen bijzondere categorieën van gegevens in de zin van de AVG.

  1. Oorsprong van de gegevens

Persoonsgegevens worden verzameld:

  • rechtstreeks bij u, met name via formulieren, telefoongesprekken, e-mails, bezoeken, beurzen of afspraken;
  • indirect, indien van toepassing, bij partners, matchmakingplatforms of andere tussenpersonen, wanneer deze doorgifte rechtmatig is;
  • automatisch, op beperkte wijze, tijdens uw navigatie op de websites van de groep, afhankelijk van de aanvaarde cookies.
  1. Doeleinden en rechtsgrondslagen

Persoonsgegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:

  • Gestion des demandes d’information, de contact et de devis : traitement de votre demande, qualification de votre besoin, prise de contact, organisation d’un rendez-vous, visite technique, élaboration d’une offre ou d’un devis ; base légale : exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande ou, le cas échéant, intérêt légitime.
  • Gestion de la relation client et exécution du contrat : conclusion du contrat, planification et réalisation des prestations, suivi administratif, technique et commercial, facturation, gestion des paiements, garanties légales et contractuelles, service après-vente, traitement des réclamations ; base légale : exécution du contrat.
  • Gestion administrative, comptable, fiscale et réglementaire : respect des obligations légales, fiscales et comptables, conservation des pièces justificatives, réponse aux demandes d’autorités ; base légale : obligation légale.
  • Prospection commerciale et fidélisation : envoi d’informations commerciales, newsletters, promotions, enquêtes de satisfaction et communications relatives à nos services ; base légale : consentement lorsqu’il est requis ou intérêt légitime lorsque la réglementation le permet.
  • Amélioration des services, sécurité et prévention des abus : amélioration de l’expérience utilisateur, sécurité des outils et systèmes, prévention de la fraude, gestion des incidents et des litiges ; base légale : intérêt légitime.
  • Mesure d’audience et fonctionnement des sites : gestion des cookies strictement nécessaires, mesure d’audience, amélioration du contenu et des fonctionnalités ; base légale : intérêt légitime pour les traceurs exemptés et consentement pour les cookies soumis à consentement.
  • Gestion des demandes d’exercice de droits : traitement et suivi des demandes relatives à vos droits RGPD ; base légale : obligation légale.
  1. Verplicht karakter van de gegevens

Bepaalde gegevens zijn noodzakelijk om uw aanvraag te beantwoorden, een offerte op te stellen, een contract te sluiten of uit te voeren, of de wettelijke verplichtingen na te leven die van toepassing zijn op de Belgische entiteiten van de Reno Energy Groep. Het niet verstrekken van deze gegevens kan de verwerking van uw aanvraag of het leveren van de betrokken diensten verhinderen.

  1. Ontvangers van de gegevens

Persoonsgegevens zijn bestemd voor de bevoegde diensten van de Belgische entiteiten van de Reno Energy Groep, binnen de grenzen van hun respectieve bevoegdheden.

Ze kunnen ook, voor zover noodzakelijk, worden meegedeeld aan:

  • andere entiteiten van de Reno Energy Groep wanneer dit delen nuttig is voor de organisatie en het beheer van de groep of voor het gecentraliseerde beheer van bepaalde tools;
  • onderaannemers en dienstverleners die namens Reno Energy optreden, zoals hosting providers, softwareontwikkelaars, CRM-oplossingen, IT-dienstverleners, callcenters, installateurs of technische partners;
  • externe adviseurs, auditors, verzekeraars, financiële instellingen of incassobureaus;
  • administratieve of gerechtelijke autoriteiten of wettelijk bevoegde instanties.

In alle gevallen hebben de voornoemde derden en hun eventuele aangestelden uitsluitend toegang tot de gegevens die strikt noodzakelijk zijn voor de uitvoering van hun verplichtingen. Persoonsgegevens worden niet aan derden overgedragen voor commerciële doeleinden.

  1. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Indien dienstverleners of tools die door Reno Energy worden gebruikt, een gegevensverwerking buiten de Europese Economische Ruimte inhouden, zorgt Reno Energy ervoor dat passende waarborgen en adequate beschermingsmaatregelen worden getroffen overeenkomstig de AVG. Deze waarborgen kunnen met name voortvloeien uit specifieke contractuele bepalingen of andere beschermingsmechanismen waarin de regelgeving voorziet. Bovendien worden sommige landen buiten de Europese Economische Ruimte door de Europese Unie erkend als landen die een adequaat niveau van gegevensbescherming bieden, waardoor gegevensoverdracht in dat kader mogelijk is.

  1. Bewaartermijnen

Persoonsgegevens worden bewaard gedurende een periode die niet langer is dan noodzakelijk voor de nagestreefde doeleinden, vermeerderd met, indien van toepassing, de toepasselijke verjaringstermijnen of wettelijke bewaarverplichtingen.

Ter indicatie:

  • gegevens met betrekking tot de contractuele relatie worden bewaard gedurende de looptijd van het contract en daarna gearchiveerd gedurende de toepasselijke wettelijke termijnen;
  • les données utilisées à des fins de prospection sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou jusqu’à l’exercice du droit d’opposition et dans tous les cas pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact utile ;
  • gegevens met betrekking tot cookies worden bewaard gedurende de termijnen die zijn aangegeven in de cookiebeheertool.
  1. Uw rechten

Overeenkomstig de AVG beschikt u over de volgende rechten:

  • recht op inzage;
  • recht op rectificatie;
  • recht op wissing;
  • recht op beperking van de verwerking;
  • recht van bezwaar;
  • recht op gegevensoverdraagbaarheid;
  • recht om uw toestemming te allen tijde in te trekken wanneer de verwerking op die toestemming is gebaseerd.

Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en écrivant à privacy@reno.energy. Ter bescherming van de betrokken gegevens kan Reno Energy aanvullende informatie vragen om uw identiteit te verifiëren wanneer er redelijke twijfel bestaat.

Indien u van mening bent dat de verwerking van uw gegevens niet in overeenstemming is met de regelgeving, kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit:

Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)

Drukpersstraat 35, 1000 Brussel

Site : https://www.autoriteprotectiondonnees.be

 

  1. Gegevensbeveiliging

Reno Energy implementeert passende technische en organisatorische maatregelen om de veiligheid, integriteit, beschikbaarheid en vertrouwelijkheid van persoonsgegevens te waarborgen, met name door middel van toegangscontroles, beveiligingsmaatregelen voor systemen en een adequaat kader voor bevoegde personen en onderaannemers.

  1. Cookies

13.1. Definitie

Een cookie is een klein tekstbestand dat op uw apparaat wordt geplaatst bij het bezoeken van een website en dat, afhankelijk van het doel ervan, uw browser of apparaat bij een volgend bezoek herkent.

13.2. Categorieën van gebruikte cookies

De website kan gebruik maken van:

  • strikt noodzakelijke cookies voor de werking van de website of voor het verlenen van een uitdrukkelijk gevraagde dienst;
  • analytische cookies of cookies voor publieksmeting;
  • functionaliteits- of personalisatiecookies die niet strikt noodzakelijk zijn;
  • cookies van derden die verband houden met de integratie van inhoud, video’s, kaarten, media of sociale mediafunctionaliteiten.

13.3. Toestemming

Bij uw eerste bezoek stelt een cookiebeheerinterface u in staat niet-noodzakelijke cookies te accepteren, te weigeren of in te stellen. Alleen strikt noodzakelijke cookies kunnen worden geplaatst zonder uw voorafgaande toestemming. U kunt uw keuze te allen tijde wijzigen door op de link op onze website te klikken die toegang geeft tot ons privacybeleid.

13.4. Via cookies verzamelde gegevens

Afhankelijk van de gebruikte cookies en uw keuzes kunnen de volgende informatie worden verzameld: IP-adres of fragment van het IP-adres, bezochte pagina’s, datum en tijdstip van bezoek, type browser, type apparaat, taal, technische voorkeuren en statistische navigatiegegevens.

13.5. Cookies van derden

Wanneer inhoud of diensten van derden op de website zijn geïntegreerd, kunnen de betrokken aanbieders onder hun eigen verantwoordelijkheid hun eigen cookies plaatsen, die, indien van toepassing, deel uitmaken van de cookies waarvoor uw voorafgaande toestemming vereist is. Hun verwerkingen worden geregeld door hun eigen privacybeleid, waarvan wij u uitnodigen kennis te nemen indien van toepassing.

  1. Wijziging van het beleid

Dit beleid kan te allen tijde worden gewijzigd om rekening te houden met de ontwikkeling van de lijst van Belgische entiteiten van de Reno Energy Groep, de geldende regelgeving, onze tools of onze praktijken. De toepasselijke versie is de versie die op de datum van raadpleging op de website is gepubliceerd.

Een concreet project?
Onze experts luisteren naar jouw plannen, sturen een gratis offerte, adviseren je over de beste oplossing en maken graag een afspraak.
Suivez-nous sur les réseaux
© RENO.ENERGY NV - Alle rechten voorbehouden.
Logo Reno