Aide & Support

1. Via l’application mobile SolarEdge : Vous connecter à votre compte.
2. Dans le menu burger de l’application : Cliquer sur “Statut de l’onduleur”.
3. Si vous souhaitez vous connecter au dernier onduleur utilisé, appuyer sur “Continuer avec le dernier QR code scanné”.
   Si non, scanner le QR code de l’onduleur à reconnecter qui se trouve généralement sur le côté droit de l’onduleur.
4. Dans le cas où vous ne savez pas scanner le QR code, vous pouvez aussi entrer les détails de connexion manuellement via le lien en bas de la page de l’application.
5. Placer l’interrupteur rouge ON/OFF/P de l’onduleur en position P et le relâcher au bout de 2 secondes.
6. Pour vérifier le statut de l’onduleur, cliquer sur “Test”.

Si vous souhaitez faire appel à un technicien pour résoudre ce problème, vous pouvez nous en faire la demande en nous contactant directement par email à l’adresse solar.services@reno.energy.

Vous trouverez, ci-dessous, la procédure vous permettant de retrouver la connexion avec votre onduleur Goodwee.

1. Sur votre smartphone, ouvrez l’application SEMS PORTAL.
2. Si vous êtes sur la page d’identification, cliquer sur « Configuration du Wi-Fi ». Si vous êtes déjà sur la page d’accueil, cliquer sur l’icone de Wi-Fi en bas au centre de l’écran.
3. Vous assurer que l’onduleur est allumé puis cliquer sur « Suivant ».
4. Cliquer sur « Aller sur l’interface de connexion WLAN ».
5. Vous connecter au Solar Wi-Fi puis retourner sur la page de configuration.
6. Cliquer sur « Suivant ».
7. Entrer le nom du réseau Wi-Fi et le mot de passe. Ensuite, cliquer sur « définir ».
8. Confirmer et cliquer sur « ok ».

Si la configuration échoue, essayiez une seconde fois en cliquant sur reconfigurer ou suivez les instructions supplémentaires disponibles en cliquant sur « aide de configuration ».

Dans l’application web Sunny Portal, dans la section “Aperçu de l’installation”, vous pouvez observer les données de votre installation. Si aucune donnée exprimée en W (Watt) est indiquée dans la partie “Puissance photovoltaïque actuelle” et qu’une icône grise est présente dans la partie “Etat actuel de l’installation”, alors votre onduleur SMA est déconnecté.

De plus, dans l’onglet messagerie, un message vous informera de la déconnexion de votre onduleur.

Avant de réaliser une des procédures décrites ci-dessous, il peut d’en certain cas être suffisant de simplement relancer l’onduleur.

Pour relancer l’onduleur : 

1. Baisser le disjoncteur de l’onduleur (côté AC)
2. Mettre le sectionneur de l’onduleur sur 0/OFF (bouton rotatif noir sur le côté de l’onduleur)
   
3. Patienter jusqu’à extinction des voyants lumineux
4. Mettre le sectionneur de l’onduleur sur I/ON
5. Remonter le disjoncteur de l’onduleur

À l’issue de cette manipulation (et il en sera de même pour les manipulations suivantes), il est nécessaire d’attendre 15 à 20 min avant d’obtenir des données sur le site de monitoring.

Procédure de connexion

1. Munissez-vous de votre PC et approchez-vous de l’onduleur
2. Sur votre ordinateur, dans la liste de wifi disponibles, sélectionnez votre onduleur et connectez-vous.
3. Introduisez le mot de passe indiqué sur l’étiquette située sur le côté de votre onduleur.
   
4. Dans un moteur de recherche (ex. : Google), dans la barre de recherche, tout en haut, tapez « 192.168.12.3 »

Si vous êtes connecté par câble (RJ45), l’adresse IP est « 169.254.12.3 ».

5. Dans le cadrant groupe d’utilisateur, sélectionnez « utilisateur ». Vous pouvez ensuite entrer le mot de passe de votre monitoring
6. Cliquez sur « paramètres de l’appareil »
7. Cliquez sur Modifier les paramètres, puis sur Communication de l’installation
8. Dans WIFI ➔ effectuer un scan ➔ sélectionner « Exécuter la fonction »
9. Indiquez dans SSID : Le nom exact de votre réseau internet local ; dans Mot de passe : Le mot de passe de votre réseau internet (Disponible derrière votre routeur). ; Cryptage : WPA2-AES
10. Enregistrer toutes les modifications effectuées en haut de la page.

Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter directement par email à l’adresse solar.services@reno.energy.